第15期
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投诉消费陷阱 把握理财热点 扫码关注“长春财富圈”
天上掉下来的可能是馅饼，也可能是陷阱。4月中旬，长春市民陈先生经人介绍，参加一次“免费”港澳游，结果却是一段不堪回首的“购物游”。当他提出不想购物时，遭到导游的训斥、恐吓，全程消费2万多元。
长春市旅游局旅游监督所相关负责人表示，近几年，一些无证从事旅游活动的不法人员勾结部分商家组织旅游团，不仅强买强卖，甚至大肆高价兜售假货，让消费者蒙受巨大损失。“五一”小长假临近，旅游部门提醒市民不要选择零团费、低价游出行，以免掉入消费陷阱。
“天下没有免费的午餐，起初我也持怀疑态度，后来问了几次都说是免费。”
———参加零团费港澳游的陈先生说
“你们的团费都是他们赞助的，你们以为真的有人免费请你们来旅游吗？你们要是不买，就别想走。”
———在香港一家珠宝店遭导游恶狠狠恐吓
“我知道你们一路过来，钱都用得差不多了，我也不强求你们一定要买……为了和大家交朋友，只卖1600元。”
———回程时又在珠海一家珠宝店遭遇“洗脑”
地点：榆树
“赠送”的名额：没签协议就出发
陈先生的同学周某在榆树市一保险公司工作。4月初，周某对陈先生说，单位要组织顾客港澳游，只要自己办理港澳通行证即可，全程“零团费”，并表示可以送给陈先生一个名额。
“天下没有免费的午餐，起初我也持怀疑态度，后来问了几次都说是免费。”陈先生认为，既然是零团费，来回飞机票和住宿不用自己出钱，去旅行时要是导游让购物，自己适当买点没有太大问题，于是答应参团。
4月9日下午，陈先生和其他20名团友在长春龙嘉机场集合，他们大多数人都是通过各种渠道获得的“零团费”港澳游名额。陈先生回忆，当时在机场引导他们集合和登记的导游，自称来自与保险公司有合作的旅行社。但让大家奇怪的是，保险公司并未有人到场。而且他们之前询问保险公司是哪家旅行社时，工作人员也未告知。
“出发前我们没有签订任何协议，那个导游送我们上飞机后就离开了。”陈先生说。
地点：香港
被困珠宝店：要是不买就别想走
陈先生一行抵达深圳，刚下飞机，深圳方面的导游就不断要求大家购物。该导游要求男士必须买伟人纪念章，还向女士推销太阳镜和节电器，而且替司机推销转换插头。团友对导游的行为很反感，可是旅程刚开始，大家都图个顺利，只好掏钱买了一些。
到了香港，旅行团先换了一位香港导游，下午又换了另一位导游。该导游对所有人说：“大家都是零团费，不能白吃白住，要为香港作出贡献，下午我们要开始购物了。”陈先生没想到，这句话正是此趟旅程噩梦的开端。
随后陈先生一行被带到一家珠宝店。他说，每个团员都被贴上号码，所有团员进门后，珠宝店的店门“砰”地一声关上。带队导游在进店前就告知所有团员，每个人都必须买，不买就不让出去。陈先生说，店里推销玫瑰金的首饰，三四千元一条。有的团友不想买，谁知导游恶狠狠地说：“你们的团费都是他们赞助的，你们以为真的有人免费请你们来旅游吗？你们要是不买，就别想走。”
陈先生说，屋里当时特别闷热，两个大汉把着大门，没到时间谁也不敢出去。在这种情况下，团友们购买了几万元饰品，待了两个小时才获准离开，门卫则记下团友们的号码，给导游提成。这时陈先生注意到，店门口还有不少北京、上海的游客坐着大巴来购物。
到了澳门，陈先生一行虽然没有被强制要求购物，但每家店都要求待够一定的时间，最长的要待两个小时。
地点：珠海
身陷玉器店：被洗脑重金买“玉器”
4月12日，旅行团回到珠海，直接被大巴载到位于一个物流园区内的丝绸和珠宝店。在大巴车上，，陈先生等人被再次告知，“今天的几家商店，都赞助了你们的回程机票，你们必须要买他们的东西”。
在店内，一名外号“小云南”的男子梳着莫西干发型，自称澳门黑道大哥的小弟，说“想跟团友们交朋友”。
“他给我们看玉器，可一看就是玻璃的。”陈先生说，团友都被“小云南”的人吓坏了。“小云南”先送给每人一个“玉环”，然后说：“我知道你们一路过来，钱都用得差不多了，我也不强求你们一定要买。这个玉璧卖给外国人每个2800元，卖给国人只要2000元，为了和大家交朋友，只卖1600元。”
然后，“小云南”拿出一个自称开过光的“玉石”，让大家摸下沾沾灵气，最后给出1314元、6666元、8888元、9800元等不同价格，让大家自己给价。陈先生说，“小云南”和团友聊了很久，大家都像被洗脑一样。而自己为了赶紧脱身，花1314元买了一个“玉环”。可结账时发现，有两个团友竟然花9800元买下了“玉器”。
“回家路上，这些团友就后悔了，一对夫妻还吵了起来。”陈先生说，可临走时珠宝店让团友们留下姓名和电话号码，还被要求签字证明是自愿购买。回到长春后，陈先生拿着购买的“玉器”到珠宝店鉴定，发现根本不是玉的。
这次旅游，团友们几乎没有心情旅游，疲于应付各种购物店。陈先生花了1.8万元港币和1万元现金，在旅行团中花费还算少的。
记者调查
保险公司：港澳游是业务员个人行为
陈先生称，出发前保险公司说旅游全程都是免费的，结果旅行途中被不停地要求买东西，而且在各地被不停转手。陈先生认为，保险公司与旅行社存在勾结，从中提成，希望保险公司能够帮助沟通退还假货。他说，他参加的是第三批旅行团，可能还有很多人上当受骗。
4月26日下午，新文化记者与该保险公司取得联系，行政部门负责人宋女士表示，“周某确实是该公司榆树支公司员工，我向几个业务部门了解到，都没有推出这样的活动。平常公司搞活动最多送点小礼品，送免费旅游属于业务员的个人行为，这是她私下和外面旅行社做的优惠活动。如果是公司与旅行社举行活动，会签订正规合同。陈先生购买的假货，可以通过个人途径解决。”
而周某表示，这个旅行团跟她个人和公司没有关系。至于是谁组织的，她也不清楚情况。
随后记者与涉事的珠海珠宝店取得联系，负责人李先生表示，陈先生可以把专业机构鉴定证书邮到珠海，再协商赔偿。
■监管部门———
“野马”设骗局
消费者维权难
新文化记者采访中得知，一些所谓“旅游直销”、“免费旅游”、“边旅游边赚钱”等，都是典型的新型旅游陷阱。
“现在港澳游价格三四千元，低价游本身存在消费陷阱。”长春市旅游局旅游监督所相关负责人表示，目前一些香港、广州、长春等地的不法分子，与保险公司合作，打着优惠顾客的旗号，看准一些游客爱贪小便宜的心态，设计消费陷阱。正规旅行社要在旅游局登记备案，工商局合法注册，足额缴纳旅游质量保证金，有固定的经营场所和专业旅游从业人员。而保险机构或者一些民间团体和协会组织根本不具备旅行社合法经营所具备的资质与条件。根据《旅游法》和相关旅游条例规定，旅行社在未经游客书面同意时，在行程中不得强制安排游客参加购物。在广州、深圳等地，这些不法分子常被称为“野马”，诱骗游客高价购买假冒伪劣产品。如果游客上当，就会被各地旅行社转手，付出更多的金钱和精力为代价，甚至还会带来身心伤害。
据了解，2015年，我省旅游局、工商局、公安局联手整治“不合理低价游”，四家保险公司受到处罚，其中就包括两家长春公司。目前长春市本地“零团费”低价游几乎绝迹，但这些不法分子转移到长春周边市县。这些“野马”没有营业执照，“打一枪换一个地方”，处理起来存在很大难度。
长春市旅游局旅游监督所相关负责人表示，按陈先生所述，他这次的港澳游，未在正规的、有经营资质的旅行社参团报名，也未签订合法有效的《旅游合同》，参加的是低价、低质购物团，对于游客而言，问题出现后根本没办法确保自身的合法权益。
■出行提醒———
要学会收集投诉证据
“五一”小长假临近，长春市旅游局提醒游客，参加团队旅游，要选择资质齐全的旅行社，要看清“一证一照”。“一证”指的是旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证，标注了旅行社的经营范围；“一照”指的是工商部门颁发的营业执照，只有证照齐全的旅行社才具有经营资质。选择出境游千万不要在不具备出境资质的旅行社报名参团，如果旅行社收取出境旅游押金，旅游者应与银行、旅行社签订出境旅游押金银行托管三方管理协议，明确押金的金额、用途、返还方式和时间等事项，避免出境旅游押金损失风险。旅游者如发现旅行社或个人自行收取出境旅游押金，请勿将资金转入旅行社或个人账户，防控资金风险。
行程中一旦发生意外，及时报警，必要时向事发地政府有关部门或我驻当地使领馆求助。发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通；协商不成，再向旅游投诉处理机构或消协投诉。此外，投诉要证据充分，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票等。
新文化记者 李德庆
