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菲特过境浙江车险报案量井喷

2013-10-11 10:36 记者观察网 点击次数 :

  10月9日16时30分,接到《中国保险报》记者电话时,人保财险浙江省余姚市姚北支公司副总经理黄海峰正趟水进屋。几分钟前,他刚送走了来指导查勘定损工作的宁波保监局局长邓俊辉等一行人。

  当日,宁波保监局局长邓俊辉率产险处处长毛小兵、办公室主任助理邵吉洪、宁波市保险行业协会秘书长耿岳,专程从宁波赶到余姚,对余姚地区保险公司对台风“菲特”的查勘定损工作提出具体要求,并到受灾严重的地区进行了实地查勘。人保财险宁波市分公司总经理毛寄文和他们同行。

  “菲特”过境,余姚市姚江江堤出现几处决堤,暴雨和江水交织灌入余姚小城,70%城区被大水淹没,主城区停水停电。姚江和最良江两岸受灾最重,最深积水已经到了齐腰位置。在黄海峰这个土生土长的余姚人记忆中,这是他经历过的最大一场水灾。

  黄海峰告诉记者,人保财险在余姚有两个支公司,一个是余姚支公司,另一个是姚北支公司。姚北支公司不在中心城区,相对地势较高,主城区被淹后,余姚支公司和姚北支公司合并在此办公。目前营业大厅已恢复正常,还向周围受灾的群众免费供水。

  余姚被淹后,除了95518热线电话外,人保财险余姚、姚北支公司共开通了5部人工客服电话,业务员也同时接受报案,将数据制成标准表格后报宁波市分公司客服中心。到9日中午,公司已接车险报案电话超3000件,非车险700余件,主要涉及农险、农房险和工程险。

  “余姚的车基本上都泡水里了。”黄海峰说,公司已紧急安排12个非车险查勘小组和9个车险查勘小组。城区汽车修理厂全部被淹,目前没有修理能力。但他们已积极与修理厂进行协商,将对水淹车进行快赔。

  事实上,不仅是余姚,整个宁波地区受灾都很严重。据平安产险浙江分公司车意险理赔部经理吴杰介绍,10月7日当天,公司接到客户报案近3000件,约为平常报案量的10倍;8日,报案量更井喷超过4000件,是平常报案量的13倍;到9日12时,已接到1200余件报案。

  吴杰说,考虑到灾情超预期,平安产险总部和其他分支机构紧急支援了25人赶往宁波,从江西、安徽、江苏和福建等地发出的8台救援车也已经在7日、8日陆续到达宁波。

  “我们将简化水淹车理赔手续,包括免现场查勘、免气象证明等,并直接通过电话引导车主将车开往修理厂进行修理。”吴杰说。

  宁波保监局提供的数据显示,截至10月9日16时,宁波市各保险机构共接到各类报案超过4万件,报损金额超过7亿元。其中,车辆险报案35929件,报损金额3.75亿元;企财险报案3153件,报损金额3.45亿元;家财险报案1974件,报损金额1600万元;政策性农业保险报案1008件,报损金额6868万元,其中,水稻、露地蔬菜、大棚和生猪受损最为严重;农房险等其他非车险报案983件,报损金额6000万元。目前,报案数量和报损金额还在迅速增长。

  鉴于灾害造成的严重损失,宁波保监局启动突发事件应急预案,成立应急指挥中心,要求保险公司第一时间赶赴现场,积极开展救灾理赔,包括短信告知车险客户台风行车注意事项,提醒客户勿对涉水汽车进行发动机二次启动;开通车险理赔绿色通道,建立小额案件快速理赔通道,简化小额案件单证和流程等。

  在抗击“菲特”的关键时刻,浙江保险业继续奋战在抢险救灾第一线。据初步统计,截至10月9日17时,全省(不含宁波)各产险公司共接到因“菲特”造成损失的各类报案56055件,报损14.75亿元。其中,机动车辆保险接报案42329件,报损3.19亿元;企业、工程等财产保险接报案5518件,报损9.12亿元;农险接报案件6521件,报损金额2.35亿元;农房险接报案1687件,报损金额949.89万元。

  另据不完全统计,截至10月8日17时,在“菲特”登陆地福建,共收到保险报案640件,初步估损金额3807万元。其中,车险案件258起,估损金额182万元;企财险131起,估损金额1902万元;农险155起,估损金额1143万元;农房险64起,估损金额196万元。目前,福建省各保险公司已在台风受灾地区,国尚新闻网,特别是在重灾区开始紧张的查勘定损理赔工作。



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