新华财经北京2月24日电（记者张斯文 王虎云）银保监会政策研究局副局长吉昱华在24日国务院联防联控机制举办的新闻发布会上表示，将继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。
疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：
一是快速理赔。据吉昱华介绍，各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计，大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。“一个投保客户在泰国确诊为新冠肺炎，住院之后提出理赔申请，保险公司和泰国医院取得联系之后，在获得账单信息5分钟内就发出了国际理赔担保函。”吉昱华举例说。
二是方便理赔。吉昱华表示，在特殊时期一百多家保险公司不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予赔付款或慰问金，体现保险的人文关怀，也体现了保险的温度。
三是主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。
目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。
对于广大消费者关心的理赔时限问题，吉昱华认为，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性。具体到不同公司，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同。
“消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督。”吉昱华说，监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。
