人人讲理赔明星在新华保险(601336)

来源：重庆晨报　　2013-09-04

星级理赔服务是新华保险(601336)理赔服务的标签，是行业的标杆。2009年起，新华保险（和讯放心保）将起源于酒店业的星级服务标准管理模式引入理赔服务领域，创新性地建立理赔星级服务质量认证体系，实施标准化、规范化和制度化的理赔服务管理模式，以促进理赔服务水平的不断提升。　　新华星级理赔服务共分为标准型（1-2星）、满意型（3星）、优势型（4星）、礼宾型（5星）五星级理赔服务水平。理赔服务星级评定的内容包括服务项目类、服务质量类、服务工具类、服务环境类和影响评价类共五大类17小项，涵盖了公司内部理赔服务管理水平和外部理赔服务表达形象。　　近日，新华保险2013年度"人人讲理赔服务创品牌"理赔明星选拔赛总决赛在烟台圆满落幕。在两天的激烈演讲角逐中，选手们纷纷Show出自己的理赔技能。来自全国的42位新华保险精英们时而慷慨激昂、时而幽默风趣、时而发人深省，用生动形象的案例阐释着新华保险"更易、更快、更关怀"的理赔宗旨。　　新华保险重庆分公司刘荷娟代表重庆地区参赛，她以生动的案例论证了优质理赔服务的重要性，并详细地向观众介绍新华保险"更易、更快、更关怀"的的理赔服务理念，以实际行动践行新华保险"以客户为中心"的经营理念，最终获得评委一致好评，取得优异的成绩。　　新华保险"人人讲理赔服务创品牌"理赔明星选拔赛，截至目前已经连续三年举行。今年的理赔明星选拔赛于4月份启动，公司为了帮助选手积极备战、扩大覆盖人群，共举办了1680场次理赔知识培训，参训人数超过14.8万，最终2.3万人报名参加理赔明星选拔赛。比赛选手们用一个个身边的案例讲述了自己践行以人为本、服务客户的服务理念的过程，诠释了自己对于保险功用和价值的理解。

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