人民网重庆11月18日电 “不到两分钟，二孩准生证手续就办好了，办事效率硬是高！”日前，合川区土场镇菜园村村民张立顺乐呵呵地走出村便民服务中心。他发现，干部们服务态度越来越好，以前要跑好几趟、花好几天才办成的事，现在只需要一小会儿，省去不少麻烦。是什么导致的这一变化？
“答案就装在门口挂着的信箱里。”土场镇有关负责人说，别看它只是个不起眼的小信箱，里面的玄机大着呢。近年来，随着北汽银翔等一批汽车制造企业落户，土场镇一跃成为舞动合川工业经济的龙头。可谓村村有项目、处处是工地，发展迈上快车道。在快速发展的过程中，群众心中也暗藏着一些“疙瘩”，不利于社会和谐。为此，土场镇纪委设立公开信箱，敞开心扉，听取群众的“怨气话”“真心话”“悄悄话”，通过建立分类办理机制，为群众扎扎实实办好“投诉信”“建议信”“求助信”三封来信，赢得群众信任。
前不久，该镇菜园村2组的程春向信箱投进一封“投诉信”，反映村干部在办理低保过程中有吃拿卡要现象。土场镇纪委在收到信后，第一时间进行了调查，并对当事人作了诫勉谈话的处理。短短一周内，程春的投诉就得到了满意的反馈。他连忙打电话向镇纪委工作人员致谢：“本以为这封信会石沉大海，想不到你们这么重视，几天就办好了，真是好样的！”令程春没想到的还有，这封信所产生的“蝴蝶效应”——镇纪委对所有村（社区）便民服务中心加大了督查问责力度，促使各村（社区）干部在大厅亮出承诺：“不让来办事的群众在服务中受冷落，不让群众满意度因我的言行举止打折扣。”
一个小信箱，牵动大民生。自2015年3月，土场镇纪委在7个村（社区）设立公开信箱以来，只要群众有诉求，就会通过信箱与镇纪委“对话”，密切了干群关系，增进了互信包容，减少了信访积案，化解了矛盾纠纷。针对群众关于农村道路建设、水利设施维护、乡村旅游开发等“建议信”，镇纪委制定建言献策台账，转交镇党委、政府研究办理，镇纪委将跟踪督查办理进度，并对建议人作答复。此外，针对精准扶贫、社会救助等群众的“求助信”。镇纪委在履行好执纪、监督、问责的职责基础上，针对事关群众切身利益的重点领域、关键环节，主动参与、及早介入，积极为群众排忧解难。
“每一封信，都写着群众的心声，绝不能马虎对待。”土场镇党委书记王宏伟介绍说，该镇在坚持分类办理的机制上，明确了“问题采集—梳理、台账—落实、办理—反馈、总结”的办理流程，确保来信“件件有落实、事事有回音”。今年以来，公开信箱共收到群众来信26件，办结率100%，满意率96.2%。
公开信箱的作用，在于搭建了真诚沟通的“连心桥”，拉近了干部群众的距离，让土场的干部群众深有感触。王宏伟表示，它实现了监督途径扩容，信息渠道畅通，促进了合理诉求解决落实到位、实际困难帮扶救助到位，是为党委分忧、为群众解难的“百宝箱”。（王嫚 胡吉平）
