“群众心中有杆秤，你心中有他，他方才与你交心。”1月24日上午，也是农历腊月二十九，是节前最后一个工作日。市委书记王铁在带领四大班子领导深入基层慰问困难群众之后，回到办公室，趁着这点“空闲”，又开始处理案头上仅剩的十几封群众来信。此时，驻信的省市媒体的一帮“老记”们瞅见刚落座的王书记，便就势围进他办公室采访起来。而王铁则开门见山地向记者们道出了这几年他在处理群众来信的感想。
针对记者们七嘴八舌的提问，王铁显示出他那严谨而又儒雅的风范。
王铁说，这几年亲手阅批的信访件就有10000多封，这些群众来信绝大多数都是真实可信的。因此，他有“四信”感言。
其一，是信任。从这些来信中，王铁深刻地感受到群众之所以给他写信，说明群众对他充分地信任，正因为群众信任他，才勇于向他吐露真言，敢于和他交心。而他则把这些信任化为动力，尽心尽力地去为群众做事，为人民服务。
其二，是信念。王铁说，群众来信越多，越说明群众对干部工作作风的认同率高，同时也说明我们的工作还存在着这样或那样的问题。因此，作为一个领导干部，一定要坚守“立党为公、执政为民”的信念，把群众的事情办好。群众利益无小事，我们一定要本着这个信念，善办大事，乐办小事，多办实事。
其三，是信心。在接到的这些群众来信中，有许多内容是群众对市委、市政府工作的支持，比如“六城联创”，许多来信就给予了高度赞扬和好评，这些赞扬和好评更激发了我们干事创业的信心和决心，激发了我们为群众多办实事的责任感和激情。因此，我也更加重视群众来信，白天工作忙，就夜晚或节假日批阅群众来信，并下决心多为群众办实事、好事。
其四，是诚信。人，是要讲诚信的，中国优秀的传统文化儒家学说讲究“仁义礼智信”。作为一个干部，更应该讲诚信。老百姓这么相信你，给你写信求助，咱就该向他们讲诚信。所以，这些年，自己也养成了一个习惯，即凡是群众寄给自己的信，决不允许工作人员设卡，每一封信都要亲自过目，重点的就批到相关单位“即办”、“告果”。不仅如此，还在全市范围内制定了“市县乡三级领导干部包案制”，对那些时间长、影响大的疑难信访件，各级主要领导都要直接过问，紧盯不放，，亲自处理，确保“事情解决”。
