认为刑事处罚过重，受父亲的委托，市民吴先生向提出申诉，没想到转天就收到了短信，告知申诉材料已收到，但还需要补充一些法律文书和相关材料，若有不明白的地方，可以下载APP获取帮助。

按照提示，吴先生下载了APP，照着样本，不仅补齐了材料，还拿到了“回复函”文本。一个程序软件，免去了奔波之苦，还加快了办事效率。当递交完所有材料后，承办案件的检察官“秒回”诉求的举动，赢得了吴先生真心点赞。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市检察院以自我革命精神对照党章党规找差距，聚焦群众关心的突出问题，扎实推进整改，回应群众关切。为便利群众信访，近日，市检察院在原有12309实体大厅、网络平台、电话热线的基础上，又开通手机即时查询系统，实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”的目的。

“在找差距的过程中，我们发现电话通知信访群众补交法律文书，时常存在当事人记不住、搞不清的情况，为此，他们就得一次次地跑来跑去，既浪费了时间，又耗费精力。此外，检察机关制发的”回复函’在投递的过程中一旦遇有暴雨等恶劣天气或是收件人电话地址不详、不准都会影响信访群众的收件时间。为彻底解决这个问题，我们借助技术手段，开发手机即时查询系统。”市检察院负责处理信访工作的检察官牛超航说，新系统除了具有信访申诉、预约、咨询等功能，还可了解检察要闻以及典型案例。

据介绍，在开展主题教育过程中，市检察院制定了整改清单台账，明确整治任务、问题清单、整改措施、责任部门和完成时限，挂账督办，确保举措落实落细。围绕及时回复群众来信，做好信访工作，建章立制，出台规范性文件，统一回复流程和答复模板。员额检察官负责办理来信审查、回复，助理检察官负责来信拆封登记、系统录入等事务性工作。今年以来，市检察院共处理1070信访件，均做到了七日内及时回复，让群众切身感受到主题教育带来的新变化、享受到新实惠。（作者：韩雯）