本报讯（记者 张锟 通讯员 井海燕）“我是一名残疾人，行动不方便，没有办法去上访申冤，就抱着试试的心态写了一封信，没想到你们对一封小小的信件这么重视，把我的事情就处理了。真感谢你们检察机关。”日前，在汝南县人民检察院12309检察服务中心，来信人李某某握着该院第五检察部负责同志的手感动地说。
今年以来，为深入贯彻落实“群众来信件件有回复”工作重要指示精神，该院坚持用群众认同的态度倾听诉求，用群众接受的语言释法说理，用群众信服的方式化解矛盾，做细、做实、做好来信工作，用检察机关的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，让人民群众切实感受到检察机关的司法温度。
党组重视，保障来信工作有序开展。为做好“群众来信件件有回复”工作，该院党组多次召开党组会议研究部署此项工作，并成立了以检察长为组长、其他党组成员为副组长、各部门负责人为成员的“群众来信件件有回复”工作领导小组，领导小组下设办公室，负责处理“群众来信件件有回复”工作的日常工作。该院还安排了法律功底扎实、群众工作能力较强的检察官专门负责接收、受理、分流、回复群众来信工作。各部门对群众来信工作分工合作、相互配合，形成了全院“一盘棋”的工作格局，切实做到“对群众来信件件有回复”，推动矛盾纠纷及时有效化解。
该院检察长亲自办信，保障工作高质高效。汝南县人民检察院把“群众来信件件有回复”工作作为“一把手”工程来抓，接到来信后，第一时间向检察长汇报，由检察长亲自阅批，对重大、复杂、疑难信件实行检察长亲自办信。
挂图作战，保障群众来信回复高效。该院第五检察部在接到上级院和党委、人大等机关交办、转办的来信和群众来信后，第一时间按照“分级负责、归口办理”的原则进行审查，对属于本院管辖的，由本院进行办理并答复。对不属于本院管辖的，及时回复来信人转办情况，并将信件转往有管辖权的机关。建立工作进展台账，做到回复、答复情况及时全面掌握。在检察服务中心接待大厅电子显示屏上制作了群众来信回复工作图表，每天滚动播出每件群众来信的工作进展，方便群众查询，接受群众监督。该院第五检察部注重加强流程监控，突出在受理环节、分流环节和答复环节的流程规范把控，对所有信件引入纪检监察部门全程跟踪监督。
活用回复方式，保障来信回复质量。该院在“群众来信件件有回复”工作中，创新载体，充分利用短信、微信等新媒体平台，实施流程和结果“即时”答复快速告知服务。对于交办、转办类来信，在书面答复前及时通过系统平台以短信的形式将办理程序的每一步及时告知群众。严格按照最高人民检察院下发的群众来信回复模板制作书面回复函，努力提升来信回复工作的质量和社会效果。
不定期回访，保障群众来信案结事了。为了巩固群众来信工作办理效果，增强来信群众对回复、答复工作的认同感，确保群众来信件件有回复、事事有着落，对已答复的群众来信，开展不定期回访工作，通过电话或上门等方式了解来信人对办理情况是否满意，必要时办信人员会同办案部门到来信人家中开展释法说理，避免缠访、闹访事件发生。
今年以来，汝南县人民检察院共收到群众来信12件，全部在7日内回复，按期回复率100%，目前已办结并实体性答复11件，实体性答复率达92%。
