如何把“治标”与“治本”结合起来？最高人民检察院第十检察厅厅长徐向春表示，除了配备人手，还要借助能监控、可追溯的信息化平台。在这一点上，江苏省走在了前列。
“您反映的问题7日内回复了吗？以文书还是口头形式呢……”一边打电话，南京市检察院12309检察服务热线的话务员一边实时录入信息。放下电话，她告诉记者，自己工作中很重要的一部分，便是借助苏检e访通平台，对群众信访满意度进行回访。
话务员口中的苏检e访通，是江苏省各级检察机关统一使用的控告申诉系统，通过信息化平台对信访工作全覆盖、全留痕。同时，依托“12309”检察服务热线，对群众信访进行回复和抽查，及时反馈给承办部门，并督促其按期向来信人回复办理情况。
“信访连着民心，让信访不再石沉大海，显示了检察机关服务群众的诚意。”参加调研督导的十三届全国人大代表宋亚平感慨道。今年3月以来，全国检察机关共接收群众来信84567件，截至4月底，7日内程序回复率达94.1%。
尽管工作取得一定进展，但基层检察人员反映，目前各地仍存在视频接访使用频率不高、与有关部门衔接配合不完善等现实问题。
徐向春坦言，七日内程序回复并不难，老百姓最关心的仍是3个月内办理过程或结果答复，这也是下一步的工作重点。“作为最高检受理群众涉法涉诉信访的主要部门，第十检察厅通过调研督导，在了解各地经验和不足的基础上，加快建立长效机制和制度保障，从而推进信访体系和信访观念的改善，让百姓在信访中感受‘检察温度’。”徐向春说。
