人民网百色4月2日电 “罗医生，您好。我最近咳嗽一直不好，但是没有发烧，周身乏力不适有四五天了，我会不会被感染了？”
“目前是感冒高发期，如果您出现发热症状，不要恐慌，只要您没有武汉市旅行史或居住史，或发病前14天内没有接触过来自武汉的发热伴有呼吸道症状的患者，那么可能只是普通感冒，不用着急，先自行吃点感冒药，若情况得不到好转再到医院就诊。”……
这是新冠肺炎疫情期间，百色市人民医院呼吸内科专业技术主任罗英琳主任医师在线上回答群众提出的各种问题。
1月25日以来，为积极防控新型冠状病毒肺炎蔓延，合理分配有限的医疗资源，缓解群众紧张情绪，正确引导患者就医，减少线下传播交叉感染的风险，百色市人民医院创新工作模式，医院信息科采用“互联网+医疗”模式，在百色市人民医院智慧医院微信服务号上增设“新型冠状病毒肺炎在线咨询”服务，群众可以线上直接与医生进行实时免费在线问诊咨询，进行与发热门诊同等的诊疗咨询服务。在线专家由呼吸内科、感染性疾病科、中医科等临床科室的11名骨干医师组成，为群众提供新型冠状病毒肺炎的诊疗咨询、防护咨询和健康宣教等线上咨询服务。
“春节前后每天咨询的人数均在50-60人以上，高峰时可达100人/日以上，有来自全区各地的，也有云南、贵州等相邻省份的，乃至从北京、南京、湖北等地回百色的人员。”据罗英琳介绍，咨询问题的大部分病人得的是常见的感冒，故通过在家自行服些“感冒”药病情就慢慢好转，有部分病人咨询后，会到医院做一些检查明确诊断，也排除了感染新冠肺炎，经治疗后病情也很快得到缓解，患者也会把检查情况及治疗效果通过咨询平台反馈。
“我会认真、耐心的回答群众提出的每一个问题，帮助他们解决疑惑。”罗英琳说，为了不让咨询人久等，她坚持第一时间回答问题，让他们放心，为防控疫情献微薄之力。通常群众咨询问题时间段在下午6点至晚上11点较多，也有在凌晨咨询的，在咨询高峰时，她需要回复问题到凌晨3-4点。有的病人面对新冠肺炎疫情，表现出过度担心，甚至过度焦虑，每日多次咨询，反反复复问一些问题，她都不厌其烦地进行解答，解除了他们的担忧，得到了5星好评。
“这是我见过最有耐心的医生了，帮我们解答得很详细，对我们的帮助非常大，希望社会上这样的医生能多一点。”“医生回复得很快，也很专业，有她在，我们大家都安心了。”……咨询人员对罗英琳等医生评论充分了感激之情。
据悉，截至3月30日，百色市人民医院“新型冠状病毒肺炎在线咨询”1779人次，其中咨询罗英琳医生1141人次，其回复率100%。百色市人民医院智慧医院“互联网+医疗”，逐渐成为了群众获取疾病预防知识、辨别肺炎类病症和寻求专业医疗咨询时的新选择。微信搜索、关注“百色市人民医院智慧医院”服务号，绑定就诊卡，就可以线上完成预约挂号、门诊缴费、预约检查、报告查询、智能导诊、在线咨询等操作，不仅缓解了线下医院运转压力，更方便了群众寻医问诊，在新冠肺炎疫情期间，减少了人员流动，有效降低了群众交叉感染的风险。（米儒聪）
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