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近年来，来宾市工商局以开展消费教育引导为抓手，实现消费维权全覆盖，注重对消费者、生产者、经营者开展消费教育引导活动，采取行政约谈与行政建议相结合、行政调解与司法诉讼相结合，开展消费教育“三下乡”、消费维权“六进”等活动，逐步打造来宾12315品牌，营造会消费、会维权、促发展的良好消费氛围。去年至今年3月，全市共受理消费纠纷案件450件，调解成功376件，为消费者挽回损失60.75万元，受理消费咨询1179件，举办消费教育大讲堂活动96场，参加人员达1.5余万人次。
明确工作责任建立长效机制
为了有效开展消费教育引导工作，该局建立长效工作机制，成立领导小组，局长、党组书记江祖国担任组长，下设办公室，制定《实施方案》，规定各县局负责人、工商所负责人为第一责任人，构建市局、县局、工商所、企业（村）等消费教育引导网络，为扎实推进此项工作打下坚实基础。
同时，为丰富活动内容，筹建“三库”。即：在全系统挑选素质好、业务精、负责任、有爱心、愿奉献的28名年轻干部，组建“师资库”，经专项培训后，负责授课工作；根据不同对象，制作适合青少年、农民、老年人、经营者、生产者等9类群体的ppt“课件库”；结合实际，编印适宜各种消费群体的消费维权知识宣传“资料库”。
尽职尽责服务延伸教育触角
为让消费教育引导深入人心，该局结合每年“3·15”和“美丽来宾·生态乡村·整治市场”等活动，，积极开展消费维权进学校、进商场、进社区、进农村、进企业、进网站、进军营、进景区的“大讲堂”活动，采取“大约谈、大规范、创建百城万店无假货示范店、举办专题讲座、开展新《消法》知识竞赛、文艺下乡、现场咨询、假冒伪劣商品展览、政讯通、一会两站”等形式，普及消费知识，传授消费技能，帮助消费者识假辨假，提高自身维权意识，督促生产者、经营者依法诚信经营（生产），自觉担当消费维权社会责任。
目前，全市建立消费维权服务站416个、“一会两站”854个、消费教育基地21个、“双绿通道”18个，实现消费者投诉不出村（场）门。
加强舆论导向提振消费信心
为提高消费教育引导工作影响力和知晓度，提振消费信心，该局按照“信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题”工作要求，组织社会各界人士开展“四走”活动，即走进12315投诉中心、走进商品检验实验室、走进假冒伪劣展厅、走进维权现场，让群众现场考察、实地体验和参与消费纠纷调解等工作，了解消费维权工作和成果，增强消费信心；并与地方主流媒体联办12315专栏，发布典型案例，公布举报电话，畅通投诉渠道，开辟《以案说法》等栏目；参加来宾电台组织的《政风行风热线》专题节目，现场解答消费者诉求；通过简报、版报、led电子显示器、消费警示等渠道，扩大宣传范围，增强消费维权意识。
一年来，该局撰编《简报》18期，发布消费警示12期，发放宣传资料8万余份，发送短信6万条（次），悬挂横幅238条，被各种新闻媒体采用消费维权稿件200余篇。
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