南方日报讯 （记者/林文通）昨日是“3·15”国际消费者权益日，惠州市各县（区）工商局、消委会联合当地质监、盐务、烟草专卖、农业等职能部门开展以“消费与安全”为主题的宣传咨询服务活动，在全市共设立15个咨询点，现场受理市民的消费咨询、投诉和举报，同时指导市民如何辨别真假商品以及如何维权。在位于市区滨江公园的主会场，记者了解到，市民咨询投诉的问题大多集中在烟酒、家电质量及售后服务等方面。
如何辨别假酒？
支招：二次包装会在瓶盖处留下蛛丝马迹
“哪一瓶酒是真的，要怎么辨别啊？”记者昨日在现场看到，前来咨询和投诉的市民大都比较关注烟酒、日常用品等与生活密切相关的商品真伪问题，到现场咨询如何辨别香烟、洋酒、食品、洗发水等商品真伪的市民络绎不绝。
“春节期间我就上过当，买了两瓶假酒，现在的假货太难分辨了。”咨询台前，市民何先生向工作人员请教如何分辨真假白酒。据了解，春节期间，何先生为了招待亲朋，，到市区一个小商行买了两瓶白酒。从外表上看，两瓶酒没有任何问题，但开瓶后一喝，大家就发觉味道不对。“买到假酒，在亲戚朋友面前丢面子不说，最怕是用工业酒精兑出来的，喝了对身体造成影响。”于是，他今天专程来到现场，咨询真假白酒的辨别方法。
据现场工作人员介绍，目前市面上的假酒多数采用回收旧瓶，兑入劣质酒后重新包装进行造假。由于是二次包装，所以会在瓶盖处留下蛛丝马迹。消费者在购买酒类时，一定要细心，通过查看瓶盖是否光滑、形状是否统一、盖上图案及文字清晰与否等进行辨认。
市价几元的零件为何收几十元？说法：如维修人员乱收费，维修中心也要担责
昨天一大早，市民骆女士就来到滨江公园主会场，向工商部门反映两家品牌家电定点维修中心存在乱收费的问题。据了解，2011年，骆女士在市区国美电器购买一台万家乐牌煤气灶。根据售后服务手册，厂家在商品售出后一年内实行保修。但保修期一过，她家里的煤气灶就出现打不着火的问题。骆女士随即联系了销售商，由于保修期已过，商家就向她提供了厂家定点维修中心的电话，让她联系工作人员上门维修。
“过了保修期，我也知道叫人维修需要花钱，但他们的收费标准实在是让人气愤。”骆女士告诉记者，维修人员上门后对煤气灶进行了检查，并告知他是点火器坏了要更换。在修理完毕后，维修人员向她开具了相关票据。维修人员一共收了她90元，其中上门服务费30元，检查费30元，更换的点火器也要30元。“这也太不合理了吧，收了上门服务费还要收检查费。后来，我也到五金店问过点火器的价钱，发现也只要几块钱而已。”骆女士说。事后她与维修中心反映这一情况，负责人只是简单回应这是维修人员的个人行为，会对他进行批评。
本以为这种情况只是个案，但不久后骆女士又遇到类似情况。这次是家里的格兰仕微波炉在保修期后出现问题。同样，厂家定点维修中心也派人上门进行维修。在更换了一个二极管后，维修人员收取了她60元的费用，其中也包括检查费和更换零件费。
在了解相关情况后，工商部门工作人员随即让骆女士进行登记，并表示将对事件进行跟进调查。如果维修人员真的存在乱收费行为，那么维修中心也必须担负相应责任，赔偿骆女士相关损失。
ATM取款被骗银行是否担责？说法：若银行存在管理疏漏应当赔偿储户损失
在司法局咨询台，市民杨小姐向工作人员咨询在ATM取款被骗，银行是否需要承担责任的问题。据了解，上月29日，杨小姐前往某银行麦地南支行柜员机取款500元，不料操作完毕不见吐钞，着急之下杨小姐拨打了该银行客服专线，但语音服务介绍还没听完，她就看到了柜员机下方贴了一张“故障专线”纸条，随后就改拨“故障专线”。结果在对方电话“指引”下，杨小姐账上19863元存款被转走，她才发现自己上当了。事后，杨小姐要求银行对此事负全责，赔偿其损失。但银行方面则表示，当事人是自己动手转账出去，有赔偿要求应当走法律程序。
据司法局工作人员介绍，杨小姐被骗走19863元，属于数额较大，事后应该及时报警，要求警方立案查处。至于银行对此事是否存在责任，该名工作人员表示，银行设立的自动取款机属于营业网点，银行负有保障客户取款安全的义务。若银行存在自动取款机被贴上诈骗电话而没有张贴防骗提示、ATM机被不法分子控制等管理疏漏，则是没有尽到保障客户取款安全的义务，就需要承担相关责任，赔偿储户经济损失。
