倾听、宣传、处理……高新区生态环境分局运用电话和视频方式做好陈述申辩答复工作

工作人员通过电话进行申辩答复。

近日，记者从高新区生态环境分局了解到，疫情防控期间，工作人员通过电话、视频等方式做到倾听到位、宣传到位、处理到位等三到位，积极回应行政管理相对人诉求，耐心解答企业疑问，持续做好陈述申辩答复工作。

疫情防控期间，工作人员采取电话、视频等信息化手段受理陈述申辩，减少人员集聚，减轻相对人负担，全面掌握被处罚人的陈述和申辩理由，保障被处罚人的合法权益。

在受理申辩过程中，工作人员通过双向交流，及时向被处罚人宣传环保法律法规，引导其在生产生活中自觉遵守环保法律法规。申辩受理人员在受理过程中充分考虑被处罚人提出的有关理由并做好录音工作，依法、公正、合理做出处罚决定。