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　　7月12日下班后，湖南省蓝山县烟草专卖局（分公司）客户经理杨小芳（中）给零售客户封贵兰的孩子讲成语故事。封贵兰平时忙于店铺经营，顾不上辅导孩子学习，杨小芳主动当起了孩子的“家庭教师”。近年来，蓝山县局（分公司）始终将“以人为本、服务为先”的理念贯穿客户服务全程，从细微处着手了解客户真实需求，创新“亲情服务”方式，不断巩固和加强客我关系。