11月25日，陈云（化名）在济南高新区万达金街施曼丽美体美肤会馆做了一次美容护理，就稀里糊涂地背上了8万余元的贷款。到店免费领取化妆品时被推荐购买美容体验卡，使用体验卡时被推荐做全身“健康检查”再到最后购买更高水平的服务而产生八万多元的小额贷款，陈云就是这样一步步陷入了这个“消费陷阱”。
昨天，在济南市高新区市场监督管理局工作人员的调解下，施曼丽美体美肤会馆同意退还部分贷款。文/图 实习生 宗兆洋黄寿赓 记者 侯宝之
省城市场监管部门一位负责人表示，两年来他们已经收到对施曼丽美体美肤会馆的投诉达三十余次
美容店给客户出具的收据
身体有问题
24日，陈云去济南高新区万达金街修理手机，她刚到一楼，就有一个男子跟她搭讪，“当时他说搞活动，去店里免费领取保养的小样。”在男子的反复劝说下，陈云实在不好意思拒绝，就跟着这个男子去了一家名为“施曼丽美体美肤会馆”的美容店。进店后，陈云做了一个皮肤测试，该店的工作人员称陈云的皮肤不是很好，在劝说下她购买了一张300元的美容体验卡。
当时正值周末，因为周日没有其他的事情，在25日的下午，陈云又去了这家店带着刚买的体验卡到店消费。
陈云表示，一名自称是北京协和医院某中医“关门弟子”的男子进入到陈云所在的单间，“他就是给我按摩了一下，就说我身体经络不通。”陈云说，她在工作人员的反复劝说下，办理了一万两千多元的“保养套餐”。昨天下午，当记者问及这位“专业人员”的身份时，对方表示“没有说过陈云所说的那个身份”。
陈云表示，她的银行存款只有这一万两千多元，“当时在做按摩的时候换上了美容院的短袖短裤，周围有三四名人员都在旁边一直劝说，心里有点害怕，当时就想早点出去。”陈云回忆说，当时她就交了一万两千多元。
八万多元贷款
但当陈云交完费走出美容院时，她又接到了店里的电话，“他们说是刚才做检查的时候没有‘封穴’，我担心真的对身体有害就又回去了。”当陈云回到这家店以后，又在工作人员的介绍下先后购买了很多“服务套餐”,“因为涉及到手机操作，她们后来直接就拿我手机去操作了”陈云说，第二次回到店里时就已经意识到不对劲，“但是身边一直有很多人，加上当时已经晚上10点多，我担心安全问题，只想着先离开再做打算。”
“当天晚上，我在店里都已经蒙了，完全不知道自己和他们在做什么。”陈云说，第二天她才发现，当晚她在这家店使用多款网络贷款APP贷款八万元左右，加上之前的一万多元，总共“消费”了十一万元左右，“只是其中有两万多元的贷款没有到美容院。”
陈云告诉记者，她在网上发现了六七名跟她一样“受骗”的人，“这几个人大部分都是大学刚毕业的单身女孩，年龄最大的是27岁。”陈云说。
27日下午，记者在高新区万达金街二楼找到了这家名为“施曼丽美体美肤会馆“的店铺。
记者在二楼门口遇到了刚在这家店里出来的刘欣（化名），刘欣表示，当时她正在万达购物广场的二楼买衣服，一名年轻的男子拦住了她，“今天是活动日，免费做肤质检测，而且有免费的保养产品的小样可以领取”。刘欣也是在这名男子的反复劝说下来到了这家店。
一进门，这家店里的工作人员就热情地给她登记基本信息。在登记完后，有工作人员把她领进了单间为她做了脸部的按摩，“他们一直给我推销店里的套餐，说我皮肤有问题，让我办卡。”刘欣始终表示自己不办卡，但是店里的工作人员始终没有停下来的意思，“不堪其扰”的刘欣在面部做到一半的时候就借机离开了。
店家承诺退款
昨天下午2点，记者跟随陈云与济南市高新区市场监管局会展市场监管所的工作人员来到了位于万达金街二楼的施曼丽美体美肤会馆，会馆进门是一个前台，前台两侧是为顾客提供美体美肤服务的一些房间，这些房间面积在十平方米左右，里面仅有一张单人床，一把椅子，还有一个类似于人工喷泉的装置，陈云当时就在一个这样的房间接受了部分服务并签署了相关合同，办理了贷款。
市场监管所工作人员了解情况时，陈云表示，在“专业人士”给她做完检查后，美容店经理进了房间，为陈云进行了三椎调理等服务，“当时他说我存在宫寒、肾虚等问题，严重了可能会导致不孕不育，下肢瘫痪。”但是在现场，店员否认了陈云的说法，并表示一切服务都是基于陈云的个人意愿，签署相关合同办理贷款时也都经过了陈云的同意。
目前，陈云贷的八万余元已经转入施曼丽的账户，市场监管所工作人员表示，既然消费者现在提出退还预付的消费款，以偿还因此次消费而产生的贷款，那么施曼丽需要对当时消费者使用的各项服务、产品的费用进行核算，从收到的八万余元的消费款中扣除服务费用后，再将剩下的消费款返还给消费者。
当被要求核算服务明细时，施曼丽经理表示，费用的核算权在财务，他们无法核算费用。在市场监管所工作人员再三要求下，店员开始核算为陈云服务时产生的费用。
经过一个小时左右的核算，施曼丽给出了三个不同的价格：八万多元，八千余元，六千余元，同一次消费，前后核算价格为什么相差超过十一倍，“第一次是总消费金额，我们的套餐是分次数的，她只做了一次，但既然她已经购买，我们就当已经完成了消费。”店里的工作人员解释道。
随后，在市场监管所工作人员的协调下，施曼丽最终同意，扣除六千多元的服务费，在11月30日之前，退还陈云75050元，双方签署了调解确认书。
两年被投诉三十多次
陈云并不是第一次在施曼丽“栽跟头”的消费者，市场监管所一位负责人表示，两年来他们已经收到对施曼丽美体美肤会所的投诉三十余次，曾两次约谈其法定代表人，“一次是因为贷款，一次是因为他们到商场里拉客，我们也曾多次通知施曼丽对存在的问题进行整改。”
市场监管所工作人员在此次调解时发现，施曼丽开设的很多项目，例如肠清术、脑部血栓等已经超出了其生活美容的经营范围，“店员在推销过程中提到的亚健康等问题，这些属于医疗范围，他们没有资质给消费者进行诊断，这属于超范围经营。”市场监管所的这位负责人表示，市场监管所的工作人员在调查过程中，要求施曼丽将此类服务下架或者去市场监管局增设经营范围。
记者在采访中发现，施曼丽的服务费用也十分不菲，其中普通会员卡的价格为5960元，而最高一档的“埃及艳后卡”价格高达328000元，以陈云当时做的三椎调理为例，其单次价格为1104元，而不在其经营范围内的肠清术，单次价格则高达15600元。
价格是否与服务质量成正比呢？市场监管所工作人员随机打开一盒产品，发现在其最小包装上没有生产日期，且成分不明，工作人员随后对产品进行了取样，带走进行分析化验。
