厦门网讯(记者 陈阳 通讯员 赵开忠)2016年“五一”小长假期间，厦门天气虽然以阴雨天气为主，但是据携程统计显示，厦门旅游人气依然居高不下，再次荣登境内热门目的地第二名。
节前，厦门市旅游质监所向各区旅游质监所和各旅行社下发了《关于做好“五一”期间旅游服务质量监管工作的通知》，并且发布了《掌握七大“宝典”玩转“五一”假期》的五一出游提示，要求各区质监所要全面加强市场监督检查和旅游投诉受理，各旅行社加强节日值班，妥善处置旅游服务质量投诉，切实维护游客权益。节日期间，厦门旅游市场总体平稳有序，达到了预期目的，取得了良好的效果。
全市旅游质监部门和旅游企业质监机构，坚持24小时工作值守，全天候为来厦游客提供咨询、投诉、转办等服务，共接到游客各类咨询、投诉49件。其中，正式受理有效旅游投诉4件，转办其他部门投诉9件，受理各类旅游咨询和情况反映36件。投诉主要反映旅行社未告知使用临时身份证无法购票上岛、旅游行程购物安排未告知、通过OTA预订“机+酒”产品的退订纠纷以及对地接导游服务不满意等问题。经市旅游质监所协调，投诉获得旅行社积极处理，投诉双方均已达成和解，游客皆满意返程。旅游投诉结案率及协调处理满意率均达100%。
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