厦门网讯(记者 陈阳 通讯员 赵开忠)2016年“五一”小长假期间,厦门天气虽然以阴雨天气为主,但是据携程统计显示,厦门旅游人气依然居高不下,再次荣登境内热门目的地第二名。

  节前,厦门市旅游质监所向各区旅游质监所和各旅行社下发了《关于做好“五一”期间旅游服务质量监管工作的通知》,并且发布了《掌握七大“宝典”玩转“五一”假期》的五一出游提示,要求各区质监所要全面加强市场监督检查和旅游投诉受理,各旅行社加强节日值班,妥善处置旅游服务质量投诉,切实维护游客权益。节日期间,厦门旅游市场总体平稳有序,达到了预期目的,取得了良好的效果。

  全市旅游质监部门和旅游企业质监机构,坚持24小时工作值守,全天候为来厦游客提供咨询、投诉、转办等服务,共接到游客各类咨询、投诉49件。其中,正式受理有效旅游投诉4件,转办其他部门投诉9件,受理各类旅游咨询和情况反映36件。投诉主要反映旅行社未告知使用临时身份证无法购票上岛、旅游行程购物安排未告知、通过OTA预订“机+酒”产品的退订纠纷以及对地接导游服务不满意等问题。经市旅游质监所协调,投诉获得旅行社积极处理,投诉双方均已达成和解,游客皆满意返程。旅游投诉结案率及协调处理满意率均达100%。