打开手机APP，海南的知名景点、酒店信息一目了然，手机订购景区门票，即可轻松扫码入园，不用再起个大早排长队，还能清楚了解各个景区的游客入园量，按需选择适宜的景区舒适游……随着大数据、物联网、人工智能等信息技术的发展，人们出行越来越便捷、高效，“智慧旅游”逐渐融入人们的日常生活中。其中，大数据在旅游监管、旅游安全、推介旅游产品等方面，为游客、景区、监管部门等提供便利。
↑游客扫码入园。(景区供图)
游客：“扫码”“刷脸”
让旅途更舒心
通过大数据旅游，越来越多的游客可通过手机查询景区的营业时间、票务信息等优待票政策等，一定程度上缓解了以往排队入园的难点问题。
端午节前夕，游客林威一家从浙江来琼自由行，通过手机预订机票、酒店、门票、游玩项目等。“现在来海南旅游太方便了，我出行前就在网络上预定景区的门票，然后直接扫码、‘刷脸’入园，特别好！”林威坦言，上次来海南是7、8年前，当时海南大部分景区只能在窗口购票，遇到旅游旺季、高峰期，甚至需要排队一个小时以上，“感觉大部分时间都在排队，一天也没去几个地方。”
时隔多年，故地重游，让林威惊喜的是，海南大部分知名景区、景点已实现网络购票、扫码入园等功能，只要绑定游客的照片、身份证等信息，即可快速入园。“我很期待海南自贸港建设，以后还会带家人来游玩！”林威说道。
“智慧旅游不只是一个概念，它是真正能推动旅游市场更加规范、景区运营管理更加成熟的系统。”海南旅游界业内人士麦先生告诉记者，利用最新的互联网数字技术，提高景区旅游消费的便利度。麦先生介绍，运用大数据，可以接入景区、从业人员、相关企业信息，动态监督旅游服务，并通过分析游客的行程、交通方式规划更加科学的公共服务，还能及时了解景区的客流量，控制入园人数，避免游客拥挤造成踩踏等突发事件。“智慧旅游的发展是大势所趋，目前省内已有景区在探索了。”麦先生透露。
↑海南呀诺达景区建设的大数据平台。(景区供图)
景区：已尝试探索
大数据旅游
三亚蜈支洲岛旅游区品牌策划主管陈宏告诉记者，为方便游客快捷入园，该景区去年1月份推出手机官网，实现了门票预订、娱乐预订、酒店预订、餐饮预订、扫码入园等功能，实现了“一机在手，天下我有”的游玩体验。
三亚蜈支洲岛旅游区在入园购票以及游园体验上下足了功夫，该景区推出“排队预约系统”，游客可在官网上“一键预约”购票和线下购票快捷预约，还能用手机查询每个游玩项目的等待时间，真正实现全程畅玩。陈宏介绍，目前该景区还启用智慧停车系统，引进近40台具有自动感应开门、垃圾压缩、溢出报警等功能的智能太阳能环保垃圾桶，进一步推进智慧景区的建设。
海南呀诺达旅游风景区信息管理中心总监韩玉君告称，该景区尝试“智慧景区”建设以来，收获了不少游客的好评。该景区建设了智慧旅游大数据平台、智慧旅游综合管控平台、智慧票务系统。“当游客超出游览范围到危险区域，电子围栏杆会自动识别、报警。同时，安保人员能随时调取监控录像，抓取游客的相关信息、行动轨迹，及时对突发情况展开救援。”韩玉君说。
在该景区游客中心大厅设有VR互动区，游客可在这个区域根据屏幕上显示的动画、场景选择拍照样式和地点。“这个项目非常受游客小朋友的欢迎。”韩玉君笑道。
除了利用大数据为旅游赋能，该景区还积极探索智慧旅游的建设，在全国范围内率先应用5G无人车为旅客服务，在车内提供关于景区介绍的AR体验，增强科技感，提升游客的出行体验。
据介绍，预计2020年底，该景区将实现无人机航拍VR全景直播、AI讲解导览、AI游记助手等功能落地。
专家：智慧旅游要精准推送
而非“包罗万象”
随着我国旅游业发展，游客对旅游品质的要求越来越高，景区旅游的互动体验将成为游客衡量旅游体验的重要指标。“在网络直播的语境下，人们不再满足于传统资讯，而是能得到反馈和互动。”中国社科院旅游研究中心特约研究员高舜礼认为，除了网络能搜寻到的旅游要素，游客更期望能看到性价比高的个性化定制，希望预订的产品组合能够进行消费实景的预览。
要推送令游客心仪的旅游产品，首当其冲应当了解游客的需求。高舜礼坦言，智慧旅游对提升旅游消费便利度具有重要作用，但应当警惕将“概念工程化”，旅游产品是游客体验的重要基础，应该根据收集大数据信息进行分析、比对，向游客推送相匹配的旅游产品和路线，而非“包罗万象”，让游客挑选眼花缭乱的同时也忽略了线下服务。
如何提升海南的智慧旅游建设？中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长认为，首先，要整合各方力量完善景区交通设施和管理，从根本上避免交通不便利问题；其次，要结合“互联网”模式提升景区信息化水平，加强景区信息在互联网上的展示，大力推动景区门票销售线上化，运用技术手段解决游玩项目排队问题。
