福建法治报-海峡法治在线8月17日讯 “谢谢你们夫妻俩帮我们化解这场纠纷,让我们家重归和睦。”日前,惠安县崇武镇五峰村居民张婆婆拿着刚签署的调解协议书,对该村调解主任陈淑美和王德金夫妻俩感激地说道。

原来,张婆婆手头上有多处房产,为此小儿媳妇多次怂恿张婆婆把大部分房产划到小儿子名下。大儿媳妇得知后,表示坚决不同意,由此产生了财产纠纷。面对两个儿媳妇的吵闹,张婆婆束手无策。

陈淑美接过了这个“烫手山芋”。7月5日,陈淑美将双方请到了村里的调解室。在调解现场,她不动声色地观察了现场的人,大致摸清楚了对方的脾气,才开始调解工作。

为图房产家人失和 调解夫妻上阵化解

调解现场

她先宽慰了张婆婆几句,建议老人家在财产分配上要“一碗水端平”,并倾听老人家的建议,答应把她晚年的赡养需求写进《调解协议书》,以督促后辈尽到赡养义务。

小儿媳妇性情较为泼辣,在调解过程中不断激怒张婆婆的大儿子;张婆婆的大儿子性格暴躁,经不住三言两语的撩拨就开始发火、摔东西,小儿媳妇见机赶紧报警。“你们这是来吵架还是来调解?”陈淑美愤怒地制止了双方,“都给我安静地待着,有问题摆到台面上好好说。”

陈淑美把情绪激动的人们隔离开,分别做思想工作。她教育张婆婆的大儿子遇事要冷静处理,切莫动手,劝解张婆婆大儿媳妇女人要贤惠,家和万事兴;同时,又严肃地批评了张婆婆的小儿媳妇,不能见利忘义。

见大家情绪都稳定了,陈淑美才又把几个人聚在一起,初步商定调解协议书的内容。但是双方的分歧还很大,陈淑美见状让双方先回去,然后再逐个上门做好思想工作。8月13日,在陈淑美和王德金第25次上门调解时,双方才达成了一致。至此,张婆婆晚年养老有了保障,两个儿媳妇也和睦相处了。陈淑美随即在王德金的协助下草拟了一份调解协议书,双方确认无误后就在调解协议书上签字。

“一家的矛盾能化解就好,看到他们一家又和睦相处,我们累点也值了。”调解成功后,陈淑美脸上露出了笑容。

陈淑美在惠安县崇武镇五峰村委会工作了23年,后又担任五峰村调解主任,处理镇里积淀多年的矛盾纠纷,基层工作经验丰富。她的丈夫王德金非常支持陈淑美的工作,经常陪她进村入户进行调解。陈淑美给当事人做调解的时候,王德金就在一旁帮她做记录,回家后夫妻俩又赶夜分析案例,共同探讨解决纠纷思路。从多年的调解工作中,夫妻俩总结出一套非常管用的调解方法——“能文能武”“望、闻、问、切”。

“淑美做调解是很有方法的。对当事人该温柔以待的时候,她就细声细气说话,该出手时也是据理力争,有时吼得当事人都‘熊’了。”面对记者的采访,王德金自豪地说。

“给群众做调解工作,就像医生给病人看病一样。”陈淑美接过丈夫的话头,乐呵呵地说,“讲究‘望闻问切’,刚和当事人接触的时候,我们就得观望其神态,掌握他们的情绪,接着耐心倾听他们的诉求,把事情了解个大概。自己内心有谱了,再提问题,根据当事人的回答综合分析,采取合理的调解方式。”

今年以来,王德金、陈淑美夫妻共调解案件10起,做到“小事不出村,大事不出镇”。

(本报记者 叶华南 通讯员 乐毅 辛佳佳)