福建法治报-海峡法治在线8月17日讯 “谢谢你们夫妻俩帮我们化解这场纠纷，让我们家重归和睦。”日前，惠安县崇武镇五峰村居民张婆婆拿着刚签署的调解协议书，对该村调解主任陈淑美和王德金夫妻俩感激地说道。
原来，张婆婆手头上有多处房产，为此小儿媳妇多次怂恿张婆婆把大部分房产划到小儿子名下。大儿媳妇得知后，表示坚决不同意，由此产生了财产纠纷。面对两个儿媳妇的吵闹，张婆婆束手无策。
陈淑美接过了这个“烫手山芋”。7月5日，陈淑美将双方请到了村里的调解室。在调解现场，她不动声色地观察了现场的人，大致摸清楚了对方的脾气，才开始调解工作。
调解现场
她先宽慰了张婆婆几句，建议老人家在财产分配上要“一碗水端平”，并倾听老人家的建议，答应把她晚年的赡养需求写进《调解协议书》，以督促后辈尽到赡养义务。
小儿媳妇性情较为泼辣，在调解过程中不断激怒张婆婆的大儿子;张婆婆的大儿子性格暴躁，经不住三言两语的撩拨就开始发火、摔东西，小儿媳妇见机赶紧报警。“你们这是来吵架还是来调解?”陈淑美愤怒地制止了双方，“都给我安静地待着，有问题摆到台面上好好说。”
陈淑美把情绪激动的人们隔离开，分别做思想工作。她教育张婆婆的大儿子遇事要冷静处理，切莫动手，劝解张婆婆大儿媳妇女人要贤惠，家和万事兴;同时，又严肃地批评了张婆婆的小儿媳妇，不能见利忘义。
见大家情绪都稳定了，陈淑美才又把几个人聚在一起，初步商定调解协议书的内容。但是双方的分歧还很大，陈淑美见状让双方先回去，然后再逐个上门做好思想工作。8月13日，在陈淑美和王德金第25次上门调解时，双方才达成了一致。至此，张婆婆晚年养老有了保障，两个儿媳妇也和睦相处了。陈淑美随即在王德金的协助下草拟了一份调解协议书，双方确认无误后就在调解协议书上签字。
“一家的矛盾能化解就好，看到他们一家又和睦相处，我们累点也值了。”调解成功后，陈淑美脸上露出了笑容。
陈淑美在惠安县崇武镇五峰村委会工作了23年，后又担任五峰村调解主任，处理镇里积淀多年的矛盾纠纷，基层工作经验丰富。她的丈夫王德金非常支持陈淑美的工作，经常陪她进村入户进行调解。陈淑美给当事人做调解的时候，王德金就在一旁帮她做记录，回家后夫妻俩又赶夜分析案例，共同探讨解决纠纷思路。从多年的调解工作中，夫妻俩总结出一套非常管用的调解方法——“能文能武”“望、闻、问、切”。
“淑美做调解是很有方法的。对当事人该温柔以待的时候，她就细声细气说话，该出手时也是据理力争，有时吼得当事人都‘熊’了。”面对记者的采访，王德金自豪地说。
“给群众做调解工作，就像医生给病人看病一样。”陈淑美接过丈夫的话头，乐呵呵地说，“讲究‘望闻问切’,刚和当事人接触的时候，我们就得观望其神态，掌握他们的情绪，接着耐心倾听他们的诉求，把事情了解个大概。自己内心有谱了，再提问题，根据当事人的回答综合分析，采取合理的调解方式。”
今年以来，王德金、陈淑美夫妻共调解案件10起，做到“小事不出村，大事不出镇”。
（本报记者 叶华南 通讯员 乐毅 辛佳佳）
