图片说明:多名消费者向本报投诉“傲云旅游”。青年报记者吴恺实习生朱超摄
东方网5月6日消息：据《青年报》报道，上海傲云旅游咨询有限公司（以下简称“傲云旅游”），一个在超5A甲级写字楼嘉地中心内办公、自称为海南美四季度假村有限责任公司全资子公司的单位，却为何在近几个月来屡被消费者投诉？日前，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者赴现场调查后，发现其善后处理依然遥遥无期。
[“退款难”之一]
解约后承诺退款不兑现，催要时竟还遭威胁
傲云旅游在对外公开资料上称，该公司是海南美四季度假村有限责任公司的全资子公司，负责在上海及江浙地区推广和销售美四季度假会籍，“与上海及江浙地区知名旅游社、酒店、度假村等建立良好合作关系，为美四季会员提供更多、更好、性价比更高的旅游度假选择。”
然而，今年3月中旬，市民徐女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，她于去年12月接到对方“邀请”前往洽谈的电话，花2.98万元购买其度假权益后发现，对方所提供的格式协议与原来洽谈的内容有出入，其消费者权益难以得到保障，遂提出解约。然而，在她明确表示愿意承担一定违约金的情况下，也未能如愿。
3月下旬，记者前往该公司现场采访时，傲云旅游售后方面的有关负责人杨先生和马先生口头承诺，将分两次退还徐女士1.8万元：3月底退9000元；4月15日前再退9000元。
徐女士当场同意后，希望与对方签订书面材料予以约定。杨先生和马先生以种种理由未予同意，但表示：媒体记者在场，不会食言。
此后，徐女士经过再一次催问，于3月底拿到了9000元退款。然而，到了4月16日，虽经多次催问，仍未能收到另外9000元退款。
而记者闻讯询问马先生时，对方则坚称原来所说第二笔给徐女士的退款的时间为4月底。然而至5月5日上午，记者联系徐女士时，她称，几乎天天在盯着傲云旅游催问，对方从一开始以种种理由拖延，发展到后来干脆不太接电话了。至截稿时，徐女士的第二笔退款还没有到账，“感觉这公司做生意不诚信”。
记者随后再度联系傲云旅游的工作人员杨先生。徐女士于晚上回复记者时称，杨先生在接记者电话后就致电她，指责她不该向记者反映没收到那9000元退款的事情，如果媒体报道了，他们就不再退款了。
[“退款难”之二]
出游安排不了酒店，退款如同“挤牙膏”
与徐女士不一样的是，市民张女士、姜女士、李女士等人与傲云旅游签约购买了会籍，但在消费时，却屡屡被傲云旅游爽约。
张女士称，她是在填写了一张调查问卷后才接到来自傲云旅游的“邀请”电话，被对方电话中对产品的介绍所吸引，她还叫上了好朋友姜女士，于1月2日一起前往傲云旅游办公室。
在那里，在对方答应送日本游、济州岛游等赠品后，她们与对方签约购买5年共计30天的分时度假权益，并付款4.98万元会费。
签约后，她们与对方约定于1月31日前往日本旅游，并按对方要求又交了2万元“出团保证金”，并办理签证等手续。
为了这次旅游，姜女士还特意提前向单位请假、与同事换班。然而，一直到临行前，她们主动询问傲云旅游时才被告知，由于出团人数不够，不能出团。
与此同时，张女士的儿子用其度假权益去日本旅游时，于今年1月与傲云旅游方面联系，请对方安排2月26日、27日、28日三天的房间时，对方表示同意并答应安排。但是，张女士儿子根据对方提供的信息查询发现，对方安排的房间并非原来签约购买分时度假权益时所说的套房，而是普通标间。
张女士告诉记者，尽管如此，她也没有去与傲云旅游过多计较。但是，又是临行前再次询问时，她这边被告知，原来订的房间，已因故不能住了。如果想住日本那边的房间，只有通过在日本的领导朋友“帮忙”，但前提是要再追加3万元。
而李女士向青年报“老罗帮你忙”投诉时则称，去年花1.2万元向傲云旅游购买了为期6天的分时度假权益后，准备今年前往东南亚旅游。
然而，她今年2月向对方提出预订4月的酒店房间时，被对方“私人顾问”告知说预订不到。她提出“4月、5月、6月都可以，哪天有房哪天去”后，对方不但称这几个月的酒店都已被预订完，连7月、8月的酒店也被预订完。
考虑到自己的一年期的度假权益截止于今年7月，李女士要求对方提供其原来预订过的酒店，被对方告知只有三星级酒店，而即使是这些酒店，她自己去查时，还能够预订到房间。
上述三位消费者感觉被蒙后去向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉。记者日前预约前往傲云旅游办公室现场采访时，对方有关方面负责人马先生以种种理由拒绝。
几经交涉后记者赴现场采访，马先生当场否认了李女士所说，并表示愿意“亲自”为其安排酒店。李小姐当场接受了这种善后处理。
而对张女士与姜女士要求全额退款之诉求，马先生虽然表示这两位市民曾是公司今年承接的第一笔单，签约后还与她们合影留念，愿意在5个工作日内给回复，但是，张女士此后告诉记者，她于4月21日收到2万元“出团保证金”退款后，对方有关4月30日前退还4.98万元会费之承诺没有兑现。
而在4月30日这天，她再次前往傲云旅游交涉时，被马先生“指着鼻子威胁”，“她说他知道我的个人信息，知道我家的家庭地址，，要我小心点”。
张女士称，她在不惧对方威胁继续再三催问后，才于5月5日上午收到2万元退款。收到退款后继续催问那2.98万元余款时才被告知，余款要5月15日左右才能退。
[投诉之三]
“他们可能为了省钱我们差点回不了国”
与上述几位市民未能出行的投诉不同的是，市民王先生购买傲云旅游分时度假权益并实地消费后，也向青年报“老罗帮你忙”投诉其言而无信情况。
王先生以3.98万元向傲云旅游购买了为期5年共计30天的分时度假权益后，自去年底至今年4月，先后去马尔代夫、普吉岛、西双版纳、昆明、大理、丽江、香格里拉等处旅游，结果是“每次在国外，他们总要搞点事情”。
王先生说，他与爱人消费马尔代夫6天游产品前，原来与傲云旅游约定的是价值1万元的泰姬岛游，但后来被傲云旅游以种种理由单方面改成了价值7000多元的月桂岛游。而所住的酒店，傲云旅游方面原来说酒店为他们免费提供早晚餐，但他们在酒店吃第一餐晚饭时，刚吃上两口，就被酒店工作人员叫停。
人生地不熟、语言又不通，他们颇为尴尬，几经周折才找到酒店一位会说中文的工作人员。对方称，傲云旅游为他们订的客房中不包括送免费晚餐，如需享用，需自出200美元。
王先生称，此事经交涉，他们虽然在先自掏腰包后回国找傲云旅游报销了，但接下来去普吉岛旅游时，经他再三催问，才要到机票与酒店确认单，“如果我不是以前经常出差，知道出境旅游时需有机票与酒店确认单，可能到了机场也登不了机。”
同险些不能出境旅游一样让王先生难以接受的是，他们到普吉岛游后又险些不能如期入境。
王先生说，出境前，他们曾被告知，在普吉岛，会有接、送机服务，结果只有接机服务，旅游结束后，他们跟着同团游客半夜从酒店上车准备去机场登机时被拒绝。此后，他们查询得知，傲云旅游通过一个叫花儿朵朵的网站只购买接机服务，没有购买送机服务。“接机100元，送机50元，他们可能为了省50元钱没给我们买送机服务，但是，这一省就差点让我们回不了国。”
王先生告诉记者，回国后，他们又按照原来与傲云旅游的约定前往西双版纳等地旅游，然而，就在他们买好机票准备出行后，对方又借故让他们再交1500元，并坚持不交1500元就不安排房间。
考虑到机票已买，王先生“被迫”交了1500元，但是，接下来发现，酒店级别绝大部分没有达到傲云旅游原来承诺的四、五星级标准。
王先生还称，在他们回沪向有关方面方投诉后，他们又被傲云旅游告知：由于其投诉，其30天度假权益中，剩余的2天度假权益面临被取消危险。
5月5日上午，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系傲云旅游后，对方有关工作人员说“将会有相关人员回复你”，但是，记者至晚上截稿时仍未收到对方任何回复。
