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“我们今年正在强化旅游服务网络建设，"五一"后旅游咨询、呼叫中心将能陆续建成运行，通过咨询、呼叫中心信息网络平台，一些旅游咨询投诉可以在网上进行。”3月14日，沈阳市旅游质量监督管理所副所长郭艳凤这样告诉记者。
据了解，为保护旅游消费者的利益，目前沈阳市正在建立旅游咨询、呼叫中心，通过咨询、呼叫中心信息网络平台实现旅游服务、旅游投诉、旅游信息公告等公共信息化咨询投诉服务体系，并利用网络优势加强监管。建立旅行社网络质监员管理档案，实现旅游管理部门与旅游企业联动处理投诉的工作机制。（记者张春红）
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