近期，十堰市公安局茅箭区分局朝阳路派出所户籍室实行365天开门办公，持续推进“加减乘除”工作法，优化窗口服务质量，提升群众获得感和幸福感，竭力打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口。
围绕窗口服务做“加法”
“五办”工作法打通服务最后“一公里。”
强化服务理念“预约办”。结合群众生活实际，事先预约，合理安排时间错峰办理。
提升服务效率“马上办”。急事快办，做到服务不中断，办事不耽搁。
转变服务思路“就近办”。针对异地办理需求，符合办理条件的，即来即办。
拓宽服务渠道“网上办”。充分发挥“网上办、更便捷”的优势，借助微信平台受理群众诉求。
优化服务质量“一次办”。手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结；需补充材料手续的一次性告知。
简化便民举措做“减法”
宣传业务规定。针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”、“往返跑”问题进行梳理，将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室、便民服务点，并依托“朝阳警事”微信公众号网发提高群众的政策知晓度切实为群众办事减负。
优化窗口服务。进一步规范窗口工作人员的言行举止，要求主动询问、耐心解答，在办理业务前，由窗口工作人员指导办事群众填写申请材料，仔细检查各类证明，避免因工作人员的疏忽而造成群众多跑一次的情况，提高办事质量。
简化办事流程。依据工作实际，仔细梳理现有审批项目和办事环节，优化流程，简便手续，实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提升群众服务体验。
着眼工作效能做“乘法”
紧盯为民服务不缺位根据窗口工作情况及群众实际需求，创新推出“24乘7乘365”工作制度，即“一天24小时在线预约、一周7天日日在岗、一年365天全年无休”。窗口配置2名户籍民警，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办”，切实解决群众“请假办事”的尴尬难题。
结合“三万”活动通关节结合“三万”活动各民警深入辖区走访群众，收集问题，建档立册。户籍室整理群众关于户籍和身份证办理的问题解答依托辖区十二个社区（村组）警务室提供指导和咨询服务，打通群众办事“最后一公里”。
紧盯群众满意做“除法”
贴心打造亲民警务，有效提升服务质量宣传服务有机结合。加大窗口便民利民、服务创优宣传力度，打造朝阳品牌窗口，牢固群众基础，提升群众满意度。
暖心服务缩短距离，延伸群众服务触角建立“所—区—市”三级联络机制，“点—线—面”织密全市户籍窗口联络网。主动帮助群众协调解决实际难题，让电话多跑腿，群众少跑路。
用心处理投诉意见，切实提升服务群众能力群众满意回头看。针对业务办理中出现的“差评”、“投诉”，由办理人提交书面“情况说明”，户籍民警负责电话回访，经核实若存在刻意刁难、态度恶劣等行为的，追究办理人责任。
因朝阳路派出所处于全市政治、经济、文化中心，结合辖区群众办事实际，创新推出“24乘7乘365”工作制度，即“24小时在线预约、一周7天日日在岗、365天开门办公”。窗口配置2名户籍民警4名辅警，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办，网上约办”，切实解决群众“节假日办事”的难题。
朝阳路派出所户籍室将紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨，增强“再快1分钟，最多跑1次”的理念，以群众满意为结果导向，切实兑现服务不缺位。（通讯员 郭赟 徐雷浩）
