第05版：影响我们消费的那些事儿

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去年共有432起旅游投诉咨询

    本报讯（YMG记者　逄苗）昨日记者获悉，市旅游质量监督管理所、旅游监察大队去年全年共接到旅游投诉咨询432起。

　　据悉，市旅游质监所去年为旅游者及旅游经营者提供法律服务247次，化解旅游纠纷171起；立案处理旅游投诉26起；　转办县市区及各部门案件共40起，处理公共媒体及政务网站案件37起；经协调解决赔偿额共计145255元，案件处结率100%，满意率100%。

　　市旅游质监所共出动执法人员267人次，开展联合执法8次，检查旅游企业113家，检查导游人员46人，对30家有问题的旅游企业及个人下达责令整改通知书，依法对3家违法违规经营问题严重的旅行社、1名非法从事旅行社业务的个人、1名违法操作旅游业务的导游人员做出行政处罚，指导县市区旅游部门对2家违法违规旅行社实施行政处罚。