南海网、南海网客户端海口5月6日消息(南海网记者 苏靓)5月4日，海口2019“五一”假日旅游发布会在海口市民游客中心举行，12345海口市民服务智慧联动平台在会上发布“五一”期间市民投诉情况，其中“五一”假期热线共受理市民反映“涉旅”问题办件68件。长影环球100奇幻乐园投诉量高居榜首被点名批评，并因拒绝游客自带食品被约谈，责令整改。
游客投诉长影100服务差 禁止游客自带食物入场
5月2日，有游客投诉其购买了长影环球100奇幻乐园门票(含极限飞车项目)，在规定时间内、场内尚有空位的情况下无法进场观看，经过相关部门的沟通协调，问题得到解决，该游客在次日观看了极限飞车项目表演。
长影环球100奇幻乐园被投诉的另一重要问题是，游客进入景区时，被检查包裹，不能携带食物和不能携带超过规定量的水。针对该问题，海口多部门联动积极介入调查。
记者在某社交平台以“长影环球100奇幻乐园”为关键词进行搜索发现，有网友发帖“吐槽”该景区配套设施不齐全、服务态度恶劣，景区消费过高。跟帖的网友中，不少人对景区“入园检查包”、“不能携带食物”等要求表示反感，并认为景区门票价格虚高、体验感较差，还有市民质疑该景区不让游客带食物的行为属于“霸王条款”。
禁止游客自带食物是否合规？律师：无法律根据
对此，海南颖川律师事务所律师文福清介绍，《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自由选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
文清福表示，是否自带食物或饮料进入园区，是消费者的权利，景区不得限制，该景区的行为违反了《消费者权益保护法》。他提醒广大消费者如遇到侵犯消费权益的行为，可以向工商局或消费者协会进行投诉，维护自己的合法权益。
监管部门：要求景区集中整改
据了解，目前，海口市市场监督管理局长流工商所已约谈景区相关责任人，要求景区立即整改，停止不合理、不合规的行为，保护消费者的合法权益。长流工商所相关负责人表示，下一步将结合“五一”期间投诉较集中的问题约谈该景点，并下发“预警通知书”，要求景区集中整改。
